ITパートナー（現場の悩みに、寄り添います。）
こんなお悩み、ありませんか？
ログインできない（？？？エラーがでる）
パソコンの電源を入れても、システムにログインできない。エラー名もわからない…。
そんなとき
- 画面の状態を一緒に確認（スクリーンショットや「どの画面？」を簡単に聞きます）
- 「いつ・どこで・何をしたか」を短く伝えられるヒアリングテンプレートをご用意
- エラーの意味をやさしい日本語に翻訳し、「次に何をするか」を明確化
- 必要に応じてベンダーに同席し、技術的な会話は私たちが引き受けます
ネットワークはつながってますか？と聞かれるけど…
「どこをどう見たらいいの？」——顧客のスタッフはITの専門家ではありません。
そんなとき
- ネットワーク確認のかんたんビジュアルガイドをご用意（ケーブル・Wi-Fi・VPNの見方）
- リモートで接続状況を診断し、顧客のスタッフは「画面を見せるだけ」でOK
- ベンダーが使う専門用語（IP、ゲートウェイ、Pingなど）をやさしい日本語に翻訳
- 必要に応じて、ベンダーとのやり取りを窓口が代行し、次のアクションを明確化
印刷ボタンを押しても印刷されない
システムから印刷できない。紙が出ない、真っ白など…。
そんなとき
- プリンタ接続・用紙・トナー・キュー詰まりなどを順番にやさしく確認
- 「どの端末・どの帳票・いつから」を整理できる簡単チェックリストをご用意
- ベンダーに伝えるべき情報を箇条書きにして、スタッフが読み上げるだけでOK
- 再発防止の1枚ミニガイドを配布（紙詰まり対処・ドライバ更新の目安など）
操作した通りのことを話しているけど、それが伝わらない
いろいろ聞かれても、わからないのが普通です。
そんなとき
- 私たちが聞くべきポイントをやさしく誘導し、技術的な会話の翻訳と代弁を行います。
- 顧客のスタッフ向け：やさしい言葉のインシデントメモ（時刻／画面／操作／見えたメッセージ）の作成
- ベンダー向け：技術用語に整えた障害内容を報告（再現手順／ログ／環境情報）
- 会議同席：質問の代行と結論の要約（次のアクション／担当／期限）
サービス提供範囲（顧客目線でベンダーと話します）
| ベンダー交渉（システム導入/更新/変更/保守） |
| 障害一時受け・切り分け（システム/ネットワーク/プリンタ） |
| 障害時ベンダー調整（連絡窓口、優先度判定、復旧までの進捗管理） |
| 資産・ライセンス管理（端末台帳、更新・棚卸、保守期限の管理） |
